一家航空公司眼看同业纷纷推出App，为了赶紧追上进度，于是将官方网站的资讯内容重新包装成App的形式；然而，网页资讯分散且复杂，而且网页介面难以触控操作，不利于使用者搜寻相关的资讯，引发使用者的负评如潮，有些使用者甚至质疑这家公司的服务品质。

    企业的App代表了公司的服务与形象，而且比官方网站更贴近使用者的生活，万一造成使用者的使用经验不佳，反而造成反效果。因此，企业不推App则已，既然要做，就得如同建立企业的活招牌一般，有策略地长期经营。

        既然企业决定要开发App来为自己带来更多的价值，就必要好好策划App开发策略，并执行好开发的方案。否则可能弄巧成拙，败坏了企业的名声。可别以为开发这样小型的App很容易，试着在App Store上搜寻企业App，你会发现不出色或失败的例子比比皆是。不少厂商纷纷指出，企业最常面临的失败原因，就是一开始的出发点走错了，只为了赶搭App风潮而顺势开发App，因为没有显着的特色，当然不会受到使用者注目，就这样被埋没于数以万计的App当中，白白浪费了企业的开发成本。

        默默无闻的App顶多没人使用，倒也不会对企业带来什么负面效果，更悲惨的是，有些企业只站在推广品牌的行销角度思考，重新以App包装官方网站的资讯内容，却没有以满足使用者的需求为出发点，因而推出了十分难用的App，无法解决使用者的问题，引发使用者的谩骂与负面评价，反倒催残了企业名声与品牌形象。

        而企业要成功开发App，最关键的第一步是将企业开发App的首要目的设定为，用App协助使用者解决特定情境下的需求与难题，如此一来，才能打造出有价值的企业App。

        App改变了企业软体的供给关係，由于使用者对于企业App不是非用不可，也不是为了取代现有的个人电脑软体，因此，不同类型的使用者都得主动萌发下载的动机，才会愿意安装到个人的行动装置，还会透过App Store上的评价机制，以及口耳相传的方式，直接影响其他使用者要不要下载这套App的意愿。所以企业必须努力让使用者一用就上手，进而对App功能爱不释手，才能让企业App一鸣惊人，吸引更多使用者主动下载，达到企业推广的目标 。

        App是使用者至上的产物，其成败与寿命长短完全仰赖使用者最初下载的渴望，以及持续使用的需求，而且App安装于最个人化的行动装置上，能够随时随地伴随着使用者，因此，企业必须化身为使用者，亲自走入应用现场，完全模拟使用者当下的使用情境，找出可能面临的问题，帮使用者思考更贴身的解决方法,专注为为用户提供方便与价值。